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Última atualização: 27/09/2023

Devoluções

Esperamos que você fique satisfeito com sua compra no site DozeDez. No entanto, entendemos que, por vezes, pode ser necessário devolver um produto. Por favor, leia atentamente nossa política de devoluções e siga as instruções para garantir um processo suave.

Prazo para Devolução

Você pode solicitar uma devolução no prazo de 7 dias a partir da data de entrega original do seu pedido.

Condições para Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:

  • Não ter sido usado, lavado ou danificado de forma alguma.
  • Deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios originais intactos.
  • Produtos de higiene pessoal, como lingerie e trajes de banho, não podem ser devolvidos por razões de higiene, a menos que estejam com defeito.
  • Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou sob medida, a menos que estejam com defeito.

Processo de Devolução

Para solicitar uma devolução, siga estas etapas:

  1. Entre na sua conta DozeDez e acesse a seção “Histórico de Pedidos”.
  2. Localize o pedido que deseja devolver e clique na opção “Solicitar Devolução”.
  3. Siga as instruções para preencher o formulário de solicitação de devolução e selecione o motivo da devolução.
  4. Após recebermos sua solicitação, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você para fornecer instruções adicionais e informações sobre o processo de devolução.

Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original, dentro de 30 dias úteis.

Custos de Devolução

Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso ou a um defeito no produto.

Trocas

Atualmente, não oferecemos trocas diretas de produtos. Se você desejar um item diferente, siga o processo de devolução e faça uma nova compra em nosso site.

Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso e devoluções ou precisar de assistência para iniciar um processo de devolução, entre em contato conosco:

DozeDez
contato@dozedez.com